Ein Empfehlungsprogramm bauen, das wirklich funktioniert

Die meisten Empfehlungsprogramme scheitern an einem Punkt

Sie belohnen den falschen Moment. Ein dauerhaftes „Wer einen Freund empfiehlt, bekommt einen Rabatt“ bittet Kunden um unbezahlte Verkaufsarbeit auf Vorrat. Das macht niemand. Empfehlungen entstehen, wenn ein Kunde das Ergebnis gerade erlebt hat — und Sie fragen, solange das Gefühl frisch ist.

Fragen Sie auf dem Höhepunkt

Der richtige Moment ist die Woche nach der Übergabe, wenn der Kunde sagt: „Das ist genau das, was wir gebraucht haben.“ Dieser Satz ist die Türöffner. Kein Newsletter-Blast. Eine kurze persönliche Notiz: „Schön, dass es gepasst hat. Wenn Sie jemanden mit demselben Problem kennen, freue ich mich über eine Vorstellung — und ich kümmere mich rührend um jeden, den Sie mir schicken.“

Bezahlen Sie beide Seiten, halten Sie es simpel

Wenn Sie es formalisieren, machen Sie es nicht kompliziert. Der Empfehlende bekommt ein Guthaben oder ein pauschales Dankeschön. Der neue Kunde bekommt den ersten Auftrag ermäßigt oder aufgewertet. Doppelseitige Anreize verdoppeln die Motivation, und Pauschalbeträge schlagen Prozent. „100 $ auf die nächste Rechnung“ wird sofort verstanden. „10 Prozent des ersten Jahres“ lässt Leute zum Taschenrechner greifen.

Machen Sie Empfehlen leicht

• Geben Sie Kunden einen Satz, den sie weiterleiten können. Keine Broschüre.
• Würdigen Sie jede Empfehlung innerhalb eines Tages, auch die ins Leere laufenden.
• Danken Sie dem Empfehlenden, wenn der neue Kunde zahlt. Nicht vorher. Barprämien nach Zahlungseingang halten alle ehrlich.
• Erzählen Sie Kunden, was Sie über den Auftrag hinaus tun. Die meisten Empfehlungen sterben, weil der Kunde Sie in einem Satz einem Freund nicht zusammenfassen kann.

Führen Sie auch Buch. Ihre letzten fünf zufriedenen Kunden sagen Ihre nächsten fünf Projekte besser voraus als jedes Werbebudget. SimplyQuote hält jeden Kunden, jedes Angebot und jede Rechnung an einem Ort — wer schnell zahlt und Sie lobt, lässt sich so in Minuten erkennen, statt eines Marketing-Studiums zu bedürfen.