Como cobrar taxas de mora que são mesmo pagas

A taxa de mora que ninguém repara

A maioria das taxas de mora está escrita para o remetente se sentir melhor, não para receber pagamentos. Um vago "juros mensais de 1,5% poderão aplicar-se" enterrado no rodapé não serve de nada. Uma taxa de mora funciona quando o cliente a vê antes de a fatura vencer — não depois.

Coloque-a no orçamento, não só na fatura

O momento de mencionar a taxa de mora é quando o cliente está entusiasmado e prestes a assinar. Acrescente uma linha clara a cada orçamento: "As faturas vencem em 14 dias; após 7 dias de atraso aplica-se uma taxa fixa de $25." Na assinatura, é uma condição. Depois do vencimento, é um castigo — e com castigos as pessoas discutem.

Em faturas pequenas, o valor fixo ganha

Numa fatura de $400, 1,5% são $6. Ninguém reorganiza a semana por $6, e vai gastar mais tempo a explicá-la do que ela vale. Uma taxa fixa de $25–$50 muda mesmo o comportamento. Em faturas grandes, uma percentagem faz mais sentido. Escolha uma regra, escreva-a e aplique-a a todos — na primeira vez que a perdoar a um cliente favorito, a política está morta.

E depois lembre mesmo as pessoas

Sendo honestos, a maioria dos atrasos não é má fé: é a fila de pagamentos do cliente. Um lembrete simpático três dias antes do vencimento evita mais incumprimentos do que qualquer taxa. Envie-o com a fatura anexa para ninguém ter de procurar na caixa de entrada. Se mesmo assim se atrasar, a taxa não é o martelo — é a razão pela qual a fatura seguinte passa para o topo da pilha.

A forma fácil de gerir isto

No SimplyQuote define as condições de pagamento e o texto da taxa de mora uma única vez, e cada orçamento e fatura transporta-os automaticamente. Junte lembretes programados e a maioria das taxas de mora torna-se algo que escreveu mas raramente cobra — que é exatamente o objetivo.