プロジェクトのスコープ管理：スコープクリープを避ける方法

スコープクリープとは？

スコープクリープとは、プロジェクト開始後に要件が静かに、多くの場合気づかれないまま膨らんでいく現象です。たいていは小さな依頼から始まります。「このボタンを1つ追加してくれない？」「カラースキームを少し変えられる？」。気がつけば、同じ固定料金で2倍の時間働くことになっています。

「あと1つだけ」のコスト

「はい」と答えることは良いカスタマーサービスのように感じられますが、収益性を静かに蝕んでいきます。無償の追加作業に費やす1時間は、他の顧客に請求できない1時間です。さらに、バーンアウトや顧客への不満につながることもあります。

角を立てずに線を引くには

1. 提案書は細かく。「Web制作」だけにせず、何ページで、各ページに何が入るかまで書き出します。
2. 「対象外」の一節をあえて設ける。初日の期待値合わせが、後の交渉をずっと楽にします。
3. 追加は小さなフローで回す。「いいですね。ただ当初の範囲外なので、追加分のお見積りをすぐ送ります」と一言。
4. 当初の範囲にはサインをもらう。SimplyQuoteのような仕組みで署名があれば、認識のズレも落ち着いて話せます。

線引きは、堅苦しさではなく誠実さ

範囲が文書と署名で残れば、タダ働きは減り、お客さんは約束通りの品質を期日通りに受け取れます。最初のひと手間が、最後の長い言い訳を消してくれます。