ऐसा रेफ़रल प्रोग्राम बनाएँ जो सच में काम करे

ज़्यादातर रेफ़रल प्रोग्राम एक ही वजह से फेल होते हैं

वे ग़लत पल को इनाम देते हैं। हमेशा लटका रहने वाला "जो दोस्त लाएगा उसे छूट" ग्राहकों से बिना भुगतान, अंधेरे में सेल्स का काम माँगता है। कोई नहीं करता। रेफ़रल तब होते हैं जब ग्राहक ने अभी-अभी नतीजा महसूस किया हो — और आप उस एहसास के ताज़ा रहते पूछें।

चरम पर पूछें

सही समय है डिलीवरी के बाद का हफ़्ता, जब ग्राहक कहे "यह तो बिल्कुल वही है जो हमें चाहिए था"। वह वाक्य ही शुरुआत है। न्यूज़लेटर ब्लास्ट नहीं। एक छोटा निजी नोट: "ख़ुशी हुई कि काम आया। अगर आपको कोई वही सिरदर्द वाला शख़्स याद है, तो मिलवाने में ख़ुशी होगी — और जो भी आप मुझे भेजेंगे, उसका पूरा ख़याल रखूँगा।"

दोनों तरफ़ इनाम दें, सरल रखें

औपचारिक बनाते समय चतुर न बनें। जो रेफ़र करे उसे क्रेडिट या तय शुक्रिया। नए ग्राहक को पहला काम छूट पर या अपग्रेड। दोतरफ़ा इनाम मोटिवेशन दोगुना करते हैं, और तय रकम प्रतिशत को हराती है। "अगले चालान में $100 छूट" फ़ौरन समझ आता है। "उनके पहले साल का 10%" लोगों को कैलकुलेटर की तलाश में डाल देता है।

रेफ़र करना आसान बनाएँ

• ग्राहक को एक वाक्य दें जो वह फ़ॉरवर्ड कर सके। ब्रोशर नहीं।
• हर रेफ़रल को एक दिन में स्वीकार करें — जो कहीं न पहुँचे उन्हें भी।
• नए ग्राहक के पैसे देने पर रेफ़र करने वाले को धन्यवाद दें। पहले नहीं। पैसा आने के बाद दिया नक़द इनाम सबको ईमानदार रखता है।
• ग्राहकों को बताएँ कि आप जिस काम के लिए लिए गए उसके आगे क्या करते हैं। ज़्यादातर रेफ़रल इसलिए मरते हैं कि ग्राहक आपको दोस्त को एक वाक्य में समझा नहीं पाता।

हिसाब भी रखें। आपके आख़िरी पाँच ख़ुश ग्राहक अगले पाँच प्रोजेक्ट को किसी भी विज्ञापन ख़र्च से बेहतर प्रेडिक्ट करते हैं। SimplyQuote हर ग्राहक, कोटेशन और चालान एक जगह रखता है — जो जल्दी देते हैं और तारीफ़ करते हैं उन्हें पहचानना और सही पल पर पूछना मिनटों का काम है, मार्केटिंग की डिग्री का नहीं।