Как назначать пеню, которую действительно платят

Пеня, на которую никто не смотрит

Большинство пеней написано, чтобы отправителю стало спокойнее, а не чтобы получить оплату. Туманное «может начисляться 1,5% в месяц» в подвале страницы ничего не делает. Пеня работает, когда клиент видит её до того, как счёт просрочен, — а не после.

Включите её в смету, а не только в счёт

Упоминать пеню нужно тогда, когда клиент в восторге и вот-вот подпишет. Добавьте в каждую смету одну понятную строку: «Счета оплачиваются в течение 14 дней; при просрочке свыше 7 дней применяется фиксированная пеня 25 $.» При подписании это условие. После срока — наказание, а с наказаниями спорят.

На небольших счетах фиксированная сумма бьёт проценты

На счёте в 400 $ полтора процента — это 6 $. Никто не меняет свои планы ради 6 $, а объяснять пеню вы будете дольше, чем она стоит. Фиксированные 25–50 $ реально меняют поведение. На крупных счетах логичнее процент. Выберите одно правило, запишите его и применяйте ко всем — как только первый раз простите его любимому клиенту, правило мертво.

А потом действительно напоминайте

Честно говоря, большинство просрочек — не злой умысел, а очередь платежей у клиента. Вежливое напоминание за три дня до срока предотвращает больше неплатежей, чем любая пеня. Отправляйте его вместе со счётом, чтобы никто не рылся в почте. Если всё же просрочили, пеня — не молот. Она — причина, по которой следующий счёт оказывается наверху стопки.

Простой способ вести это

В SimplyQuote вы один раз задаёте условия оплаты и формулировку пени — и каждая смета и счёт несёт их автоматически. Добавьте запланированные напоминания, и большинство пеней останутся тем, что вы записали, но редко выставляете. Это и есть цель.